Customer journeys zijn hot, maar leveren soms maar weinig echte verbeteringen op. Hoe komt dat? De Employee journey kan een oplossing bieden.
100 ideeën om de dienstverlening te verbeteren, maar weinig tijd en geld om ze allemaal uit te voeren. Welke verbeteringen dragen het meest bij aan klantbeleving en loyaliteit? En wat is het belang van een individueel touchpoint in de customer journey? Onze methode Fact-based service design helpt om gefundeerde keuzes te maken.
Het waarmaken van een geweldige klantervaring is alleen mogelijk als de Customer journey ook wordt vertaald naar de Employee journey. Hoe je dat doet lees je hier.
Het belang van ‘dingen makkelijk maken voor klanten’: een praktijkvoorbeeld.
Het leven voor klanten makkelijker maken als succesvolle loyaliteitsstrategie.
Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.