Het vermogen van dienstverlenende medewerkers om empathie te tonen is zeer belangrijk om het verschil te maken tussen gewone en exceptionele dienstverlening voor de klant. Voor het hebben van empathie heb je een actievere houding nodig dan voor het hebben van sympathie, met als gevolg dat je die persoon veel beter kan bijstaan.
Aan de hand van goede voorbeelden en een animatie wordt in deze video het verschil tussen sympathie en empathie uitgelegd.
Schrijf je in!
Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.