Dat een betrokken medewerker (Employee journey) belangrijk is voor de uiteindelijke beleving van de klant (Customer journey), wordt steeds duidelijker. Maar hoe ver moeten betrokken medewerkers gaan in het helpen van hun klanten? Bij het callcenter van Centraal Beheer Achmea gaan ze hier schijnbaar erg ver in. Zelfs als klanten onmogelijk gedrag vertonen, zetten medewerkers alles opzij om de klant van dienst te zijn.
Schrijf je in!
Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.