Afrekenen online kan nog weleens nodeloos ingewikkeld zijn. Hoe moeizaam zou een brood kopen in de supermarkt verlopen, als je het online afrekenproces van een webshop nabootst? En nog belangrijker: wat doet dit met je klant?

Als de simpele dingen goed en moeiteloos verlopen, zoals je verwacht, dan is de basis voor een goede klantervaring gelegd. In deze video voldoet de Customer journey niet aan ons eerste kenmerk: vanzelfsprekend.

Schrijf je in!

Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.