Klanten willen hun bank, autodealer, tandarts, telecombedrijf, noem maar op, kunnen vertrouwen. Ze willen redelijke voorwaarden en een eerlijk advies dat in hun belang is, in plaats van een advies waar het bedrijf het meest aan verdient.
Ally Bank maakt duidelijk dat bestaande klanten net zoveel streepjes voor hebben als nieuwe klanten. Wel zo betrouwbaar.
‘Betrouwbaar’ is het derde kenmerk van de ideale Customer journey.

Schrijf je in!

Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.

  • Dit veld is bedoeld voor validatie en moet ongewijzigd blijven.