De paarse krokodil is een van de beste voorbeelden van een Customer journey die, op zijn zachtst gezegd, niet helemaal vlekkeloos verloopt. In dit voorbeeld wordt duidelijk hoe erg het procesdenken vanuit een organisatie kan botsen met de ervaringen van een klant. Waar Customer journey en Employee journey niet op elkaar aansluiten, ontstaat er geen excellente klantervaring!
Schrijf je in!
Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.