Wat als een Customer journey van een vliegreis perfect verloopt? In dit voorbeeld wacht de piloot op jou, is het toilet altijd vrij en heb je geen last van vervelende medepassagiers. De praktijk blijkt echter weerbarstiger. De uitdaging blijft om zo dicht mogelijk bij de ideale Customer journey te komen.
Schrijf je in!
Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.