De grote kracht van de Customer journey methodiek is dat het vanuit het perspectief van de klant de dienstverlening analyseert en verbetert. Over de grenzen van verschillende kanalen, teams en processen heen. Want klanten denken niet in kanalen of teams of processen, zij willen één consistente, prettige klantervaring.
Een ideale Customer journey ontwerpen is niet eenvoudig, maar het iedere dag waarmaken is een nog grotere uitdaging. Wat vraagt het van medewerkers om de Customer journey waar te maken? Flowresulting noemt dat de Employee journey. Wie de Customer journey wil verbeteren, kan daarom niet om de Employee journey heen.
Fact-based service design is dé brandstof voor organisaties om te kunnen en durven kiezen. De methodiek identificeert welke Customer journeys het belangrijkst zijn en welke momenten binnen een journey prioriteit moeten krijgen. Hiermee draagt de methode bij aan snelle besluitvorming en het lanceren van gerichte initiatieven voor een optimaal effect.
Klik hier voor een impressie van een presentatie van Ed Ram.
Klik hier voor een impressie van een presentatie van Marc Westeneng.
Klik hier voor een impressie van een presentatie van Anders Jansen.
Onze sprekers werden eerder bij o.a. NIMA en MIE (het grootste marketingevent van Nederland) beoordeeld als top 3 hoogst gewaardeerde spreker.
Neem voor meer informatie direct contact op met Ed Ram, Marc Westeneng of Anders Jansen, of met ons kantoor.
Een ideale Customer journey ontwerpen is één, het iedere dag waarmaken is een nog grotere uitdaging. Je leert alles over het ontwerpen van een onderscheidende klantervaring tijdens deze masterclass.
Een Nederlandse retail-bank benaderde flowresulting met de vraag: “We versturen ieder jaar een paar miljoen jaaropgaven, hoe kunnen we de kosten hiervan verlagen en de NPS verhogen?” In een Customer Journey Sprint® van 4 weken tijd is samen met een team van de opdrachtgever de Customer journey opnieuw ontworpen. Met geweldige resultaten.
De vraag aan flowresulting: help ons onze ambitie waar te maken, zodat klanten ons zien als partner voor het leven, zich verbonden voelen met ons, ons vertrouwen en écht enthousiast zijn.
Een Nederlandse retail-bank benaderde flowresulting met de vraag: “We versturen ieder jaar een paar miljoen jaaropgaven, hoe kunnen we de kosten hiervan verlagen en de NPS verhogen?” In een Customer Journey Sprint® van 4 weken tijd is samen met een team van de opdrachtgever de Customer journey opnieuw ontworpen. Met geweldige resultaten.
De vraag aan flowresulting: help ons onze ambitie waar te maken, zodat klanten ons zien als partner voor het leven, zich verbonden voelen met ons, ons vertrouwen en écht enthousiast zijn.
Op wie jouw bedrijf zich ook richt, jouw doelgroep lijdt gegarandeerd aan een informatie-overload. Hoe zorg je ervoor dat jouw boodschap je klant wél bereikt? Personalisatie kan hier een belangrijke rol in spelen. Dit artikel gaat over verschillende dimensies van personalisatie en een aantal praktische tips voor toepassing hiervan in de praktijk.
Het geheim van iedere Customer journey: de Employee journey! In deze vlog vertelt Marc je in slechts vier minuten over de concrete aanpak om te komen tot een winnende Employee journey aan de hand van ‘willen, weten, kunnen en voelen’.
Op wie jouw bedrijf zich ook richt, jouw doelgroep lijdt gegarandeerd aan een informatie-overload. Hoe zorg je ervoor dat jouw boodschap je klant wél bereikt? Personalisatie kan hier een belangrijke rol in spelen. Dit artikel gaat over verschillende dimensies van personalisatie en een aantal praktische tips voor toepassing hiervan in de praktijk.
Het geheim van iedere Customer journey: de Employee journey! In deze vlog vertelt Marc je in slechts vier minuten over de concrete aanpak om te komen tot een winnende Employee journey aan de hand van ‘willen, weten, kunnen en voelen’.
Blijf je verwonderen en deel je verwondering en inspiratie met anderen!
Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.
Flowresulting heeft voor meer dan 100 grote dienstverleners in binnen- en buitenland Customer journey trajecten uitgevoerd.
Meer weten over customer journeys?
Neem vrijblijvend contact met ons op, we komen graag langs!
