‘Betrokkenheid’ is het tweede kenmerk van de ideale Customer journey. Het staat voor alert reageren, inlevingsvermogen en redelijke oplossingen. ‘United breaks guitars’ is een PR-disaster voor United Airlines, inmiddels meer dan 15 miljoen hits op YouTube. Het begon allemaal met een gebrek aan betrokkenheid.
Wil je na het zien van de video weten hoe het verder ging, of houd je gewoon van country muziek? Check dan deel 2 en 3 op YouTube.

Schrijf je in!

Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.

  • Dit veld is bedoeld voor validatie en moet ongewijzigd blijven.