Je echt kunnen verplaatsen in een ander blijkt vaak moeilijk. En dat heeft vaak te maken dat je je eigen context niet kan veranderen van waaruit je redeneert. McDonald’s wilde toch volwassenen weer de kans geven zich even kind te voelen….en veranderde dus letterlijk de context van de ‘grown ups’. Heel simpel eigenlijk door de balie te verhogen.

Mooie analoog met hoe jij door de ogen van jouw klanten kan kijken. Begrijp de context van je klanten, (ver)plaats je vervolgens in die context en kijk dan naar de dienstverlening. Er gaat een wereld voor je open (…of dicht).