Je echt kunnen verplaatsen in een ander blijkt vaak moeilijk. En dat heeft vaak te maken dat je je eigen context niet kan veranderen van waaruit je redeneert. McDonald’s wilde toch volwassenen weer de kans geven zich even kind te voelen….en veranderde dus letterlijk de context van de ‘grown ups’. Heel simpel eigenlijk door de balie te verhogen.

Mooie analoog met hoe jij door de ogen van jouw klanten kan kijken. Begrijp de context van je klanten, (ver)plaats je vervolgens in die context en kijk dan naar de dienstverlening. Er gaat een wereld voor je open (…of dicht).

Schrijf je in!

Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.