Traditioneel is het gebruikelijk dat de dienstverlener, het woord zegt het al, een dienst verleent aan de klant. De beleving van de klant hangt in deze situatie sterk af van het gedrag van de dienstverlener. Doordat klanten betrokken worden bij de totstandkoming van de dienst, hebben ze meer invloed op hun eigen beleving. Co-creatie zorgt dus voor maatwerk in dienstverlening en dus een gepersonaliseerde Customer journey.

In The Inverted Bike Shop krijgen klanten de vrijheid om hun eigen fiets te ontwerpen en samen te stellen. De vrijheid die klanten krijgen tijdens het proces zorgt voor een totaal andere beleving.

Schrijf je in!

Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.