Als medewerkers intern niet goed worden gefaciliteerd, zie je dit terug in de dienstverlening. In ‘ Undercover Boss’ komt de CEO van een hotelketen erachter dat het medewerkers wel erg moeilijk wordt gemaakt om de beloften aan de klant elke dag waar te maken.
Schrijf je in!
Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.