Wat zijn de kenmerken van de ideale Customer journey?

Hoe zorg je dat de Customer journey
iedere dag wordt waargemaakt?

20% van de journeys bepaalt 80% klanttevredenheid, weet jij welke?

Dit en meer ontdek je op deze
website van flowresulting

Customer journey

De grote kracht van de Customer journey methodiek is dat het vanuit het perspectief van de klant de dienstverlening analyseert en verbetert. Over de grenzen van verschillende kanalen, teams en processen heen. Want klanten denken niet in kanalen of teams of processen, zij willen één consistente, prettige klantervaring.

Employee journey

Een ideale Customer journey ontwerpen is niet eenvoudig, maar het iedere dag waarmaken is een nog grotere uitdaging. Wat vraagt het van medewerkers om de Customer journey waar te maken? Flowresulting noemt dat de Employee journey. Wie de Customer journey wil verbeteren, kan daarom niet om de Employee journey heen.

Fact-based service design

Fact-based service design is dé brandstof voor organisaties om te kunnen en durven kiezen. De methodiek identificeert welke Customer journeys het belangrijkst zijn en welke momenten binnen een journey prioriteit moeten krijgen. Hiermee draagt de methode bij aan snelle besluitvorming en het lanceren van gerichte initiatieven voor een optimaal effect.

Van klanten naar fans; hoe verhoog je de klant loyaliteit?

Maak een afspraak voor een vrijblijvend Customer-journey-in-1-uur gesprek en ontdek o.a.:

  • Hoe je in kaart brengt wat klanttevredenheid daadwerkelijk oplevert.
  • Hoe je de NPS van -20 naar +20 verhoogt.
Maak een vrijblijvende afspraak
Sluiten

Boek hier je afspraak

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Key-note speaker gezocht?

 

De partners van flowresulting treden met regelmaat op als keynote speaker over onderwerpen als klantbeleving, NPS, Customer journey en extreme klantgerichtheid.

Klik hier voor een impressie van een presentatie van Marc Westeneng.
Klik hier voor een impressie van een presentatie van Anders Jansen.

Zowel Marc als Anders werden eerder bij o.a. NIMA en MIE (het grootste marketingevent van Nederland) beoordeeld als top 3 hoogst gewaardeerde spreker.

Neem voor meer informatie direct contact op met Marc Westeneng of Anders Jansen, of met ons kantoor.

 

Masterclasses

masterclass

Customer journey-in-1-dag B2B & B2C

21/11/2017
Verander klanten in fans!

Wat zijn de kenmerken van de ideale klantreis? Hoe pak je een Customer journey traject aan? Hoe neem je de organisatie mee in het realiseren van onderscheidende dienstverlening? De antwoorden op deze en nog veel meer vragen krijg je tijdens de masterclass ‘Customer Journey-in-1-dag’.

masterclass

Customer journey-in-1-dag B2B


Verschil maken in B2B markt

Wist je dat een bedrijfsklant tijdens zijn klantreis gemiddeld zes verschillende kanalen gebruikt? En dat bijna 65% van deze klanten gefrustreerd raakt vanwege inconsistente ervaringen? Wist je dat de B2B markt aan het ‘verconsumeren’ is? Waarin verschillen Customer journeys in B2B en B2C eigenlijk nog van elkaar? De antwoorden op deze en veel meer vragen krijg je tijdens de masterclass ‘B2B Customer journey in 1 dag’.

masterclass

Fact-based service design

16/11/2017
Beter is niet altijd beter.

Het ontwerpen en verbeteren van proposities is altijd goed voor verhitte discussies binnen bedrijven. Want welke product- en servicekenmerken voegen nu de meeste waarde toe voor de klant? Is bijvoorbeeld sneller, duurzamer en meer maatwerk altijd beter?

alle masterclasses

Een greep uit de resultaten van de flowresulting-aanpak voor het verbeteren van de Customer journey.

Wat levert een gedegen Customer journey aanpak op?

Een Nederlandse retail-bank benaderde flowresulting met de vraag: “We versturen ieder jaar een paar miljoen jaaropgaven, hoe kunnen we de kosten hiervan verlagen en de NPS verhogen?” In een Customer Journey Sprint® van 4 weken tijd is samen met een team van de opdrachtgever de Customer journey opnieuw ontworpen. Met geweldige resultaten.

customer journey

De vraag aan flowresulting: help ons onze ambitie waar te maken, zodat klanten ons zien als partner voor het leven, zich verbonden voelen met ons, ons vertrouwen en écht enthousiast zijn.

customer journey employee journey

meer cases

18 september 2017
Anders Jansen

Met welk verbeteridee krijgen we de NPS zo snel mogelijk omhoog? Helaas leidt niet iedere verbetering altijd tot betere resultaten. Dit komt doordat veel bedrijven de focus leggen op de dingen goed doen in plaats van de goede dingen doen.

customer journey employee journey

18 september 2017
Marc Westeneng

Het geheim van iedere Customer journey: de Employee journey! In deze vlog vertelt Marc je in slechts vier minuten over de concrete aanpak om te komen tot een winnende Employee journey aan de hand van ‘willen, weten, kunnen en voelen’.

customer journey employee journey

meer publicaties

Videowall: Laat je inspireren

Neem een kijkje op onze videowall

videowall afbeelding
Vaak zeggen beelden meer dan duizend woorden. Laat je daarom inspireren door deze video’s over verschillende onderdelen van de Customer journey.

Blijf je verwonderen en deel je verwondering en inspiratie met anderen!

Neem een kijkje op onze videowall

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief!

Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Onze klanten

Flowresulting heeft voor meer dan 100 grote dienstverleners in binnen- en buitenland Customer journey trajecten uitgevoerd.

Nieuwsgierig?

Meer weten over customer journeys?
Neem vrijblijvend contact met ons op, we komen graag langs!